サプマートU.S.Aについて

サプマートU.S.Aは、「アメリカの高品質な商品を日本の皆様にも安心して手軽にご利用いただきたい!」 という願いから設立された、全て日本語でお買い物が出来る米国カリフォルニア州のサプリメントストアーです。
アメリカの会社が運営するオンラインショップですが、運営スタッフは全員日本人ですので、英語での面倒なご注文手続きは一切必要御座いません。日本のオンラインショップでお買い物するのと同じ感覚で、アメリカで販売されている高品質なアイテムをお選びいただけます。

どうぞ安心してお買い物をお楽しみ下さいませ!!


2.栄養学・薬学の専門家が運営
健康食品や化粧品は、専門知識の豊富な専門家によって取り扱われ、販売されるべきであると考えます。そのため、私どもサプマートでは「自称プロ」ではなく、薬剤師、栄養士といった公的な有資格者、第三者機関の専門教育を受けたアドバイザーがスタッフとして在籍し、大切なお客様からのお問い合わせに誠意を持って対応させていただいております。
※こうしたショップのサポート体制は取引先のメーカーからも高く評価され、サプマートは複数のメーカーで日系人向け販売や日本人向け輸出販売の総代理店、日本語の窓口として指名を受けております。

また、商品相談担当者以外のスタッフも、そのほとんどがヘルスケアについて高度な知識を持ち、常に情報収集に努めております。

サプマ無料商品相談センター


3.米国日通、またはクロネコヤマトの国際宅配便でのお届け
サプマートU.S.A.では、5000円以上のご注文で「無料」という、国内配送と変わらないレベルのリーズナブルな配送手数料を維持しながらも、「米国日通」、「クロネコヤマト」の国際宅配便サービスを使用して(※)、アメリカから日本のお客様のお手元まで大切にお届けをさせていただきます。
※荷物によって他の配送業者のサービスを使用する場合が御座いますが、その場合でも、原則として輸送中の破損への保証も付いたトラッキング可能な宅配便サービスを使用しています。

海外からの配送でよく用いられている、郵便局によるバルクメールでの小包配送は、安価ですが、一般郵便と同じ扱いであるためトラッキング(追跡調査)が不可能です。そのため輸送中や税関でのトラブルが発生した際には対応が出来ないのが現状です。また、一方で、トラッキングできる方法で配送を行なう場合には、何千円ものコストが商品代金の他にかかることもあります。
商品価格が安くても、送料が高くついてしまっては意味がありません。

私たちは、商品の価格だけではなく、お客様の安心と利便性、スピードを考慮したお届けを行ないます。

ご注文の前に > 配送について


4.リーズナブルなプライスとポイントサービス
独自の流通ルートの確保と、低コスト運営の実現により、上記のような高レベルなサービスを提供しながらも、大変リーズナブルな価格で商品を提供させていただいております。
さらに、サプマポイントクラブに会員登録をいただければ、7%のポイントバックがその日のご注文から適用されます。

サプマポイントクラブについて


5.情報保護のための高度なセキュリティー
サプマートU.S.Aでは、情報保護が求められるページで128bitSSL暗号化通信を使用するだけでなく、世界でもトップクラスのセキュリティーレベルを誇るデータセンターで全サーバーを運用管理し、情報保護に努めています。
同データセンターは365日24時間警備員と監視サービスによって保護され、サーバールーム内に入るにはスタッフであっても予め届出を行った上で「IDカード」、「パスワード」、「掌紋認証」が必要となります。また、オフィスとデータセンターとの間はVPNによって接続され、第3者が情報を盗聴することは事実上不可能です。

こうしたセキュリティーの維持には当然ながらコストがかかります。しかし、私どもでは「必要なコスト」であると考えております。
低コストオペレーションを掲げているにも関わらず、これは何故でしょうか?

誰もが手軽にネットショップを開店出来る時代になりましたが、そうした店舗では、コストを抑えるために、プライベート兼用の家庭用パソコンで情報を管理したり、自宅兼オフィスのような場所にデータベースサーバーを設置しているようなケースが多く存在します。必然的にセキュリティーも脆弱な場合が多く、ウイルスやスパイウェア、ハッキングによる流出、さらにはマシンの盗難や、データの持ち出しにより情報が大量に流出する危険性すらあります。
よく「SSL通信を使用しているから大丈夫」という説明がありますが、それは正確では御座いません。何故なら、「情報漏えい事故」の多くは、通信の途中ではなくその先、つまり店舗運営者側のPCやサーバーで起きているからです。つまり、SSL暗号化通信の使用だけでは情報漏えいへの対策として十分とは言えないのです。

もちろん、サーバーの保管場所や管理方法はセキュリティーのほんの一部分を構成するに過ぎません。
しかし、私どもは、大切なお客様を脅かすこうしたリスクを限りなくゼロに近づける最大限の努力をしたい、そう考えているのです。


ヒトはもともとは健康であったはず。しかし現代人の私達には何かが欠けていて、常に体調不良やストレスにさらされています。それは食生活の変化から来たものかもしれませんし、空気や住居といった環境の変化から来たものかもしれません。

supmartの「sup」、supplement(サプリメント)の「sup」は、「supply:(足りないものを)補充する」という単語からきています。

サプマートは、あなたの健康な生活に足りない何かを埋める、そんな「あなたにぴったり」を、私達は提案していきます。
日本の健康・美容の市場はまだまだ発展途上で、お客様がご自分にあった商品を適切な対価で手に入れることは簡単ではありません。一方で、予防医学の研究が進んでいる米国では、FDAの管理下で健康美容関連商品の製造管理体制も整っており、消費者にも「治療することよりも病気にかからないことが第一である」という考え方も浸透しているため、市場は常に競争にさらされ、品質の高い商品が安価に市場に出回っております。
インターネットの一般化とともに英語のオンラインショップで購入する方も出てきましたが、やはり多くの方にとっては「言葉の壁」という不安が付きまといます。また、アメリカ人のサービスに対する考え方は、日本人のそれとは全く異なるものですので、トラブルが発生することも少なくはありません。

米国のスーパーマーケットに並ぶヘルス&ビューティープロダクツを、日本にいながらにして、部屋から1歩も出ることなく、それでいて手に取るように選んで、安心してご購入頂ける。そんなショップが作れないか・・・。そんな夢を実現したのが、日本語で買えるアメリカンオンラインショップ「サプマート」です。

サプマートのセットアップに当たって、私達は5つの目標を掲げました。

1.お客様に多くの選択肢をご提供すること
→2万5千点の品揃え

2.お客様の求めている商品が簡単に見つかること
→わかりやすい店作りとそれを実現するシステム構築

3.お客様に適切な価格で商品をご案内すること
→少数精鋭・低コストオペレーション

4.お客様に安心してお買い物をしていただけること
→出荷から平均5日程度で商品をお届けできる配送体制

5.お客様に発見をして頂くこと
→新たな価値の創造と提案


サプマートではヘルス&ビューティープロダクツを中心に2万5千点以上(2016年1月現在)の商品を取り扱っており、日本語で購入できる米国のオンライン販売サイトの中ではおそらく最大の規模です。ラインナップはサプリメント、エッセンシャルオイル、ハーブティー、コーヒー、バスソルト、石鹸、無添加化粧品など多岐に渡っており、お客様にご満足頂けるようなぴったりの商品が見つかるショップにするべく今後も取扱商品を充実させていく予定です。

またどれだけ商品を取り揃えても、お客様がその中からお探しの商品を見つけられないのでは全く意味がありません。そのため、サプマートでは独自のコマースシステムを構築し、取扱品目数が他店の数十倍であっても、お客様が「迷子」にならないお店作りを目指しております。
価格の点でもスタッフそれぞれが専門分野に高度な技能を持ち、かつ複数の役割を果たすことによって、お客様が安心してお買い物ができるようなオペレーションを低コストで実現し、良い品を低価格でご提供して行きます。

ヒトが本来の健康を取り戻し、美しさを増すための手助けをしてくれる「ぴったり」なモノは、100人いれば100人異なります。ですから、どんなに優れた商品であっても、高価な商品をあたかもそれ1つだけで万人に効果があるかのように見せて、全てのお客様に押し付けるような過剰なコマーシャリズムは私達の望む姿ではありません。

私達の挑戦はまだ始まったばかりです。
日本の、そして世界中にいるお客様に「健康と美」という価値をお届けするため、そして、お客様の豊かな暮らしの実現のため、サプマートはこれからも日々努力して参ります。


Supmart U.S.A. スタッフ一同

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