お問い合わせ

当店サプマートU.S.A(supmart.com)は、カリフォルニア州アナハイム市にある米国法人Natulab, Incが運営するアメリカのWEBショップです。
私どもNatulab,Inc(1061 N. Shepard st. E, Anaheim, CA 92806 U.S.A)は、アナハイム市により正規のビジネスライセンスの発行を受けており(Anaheim Business License)、創業より米国カリフォルニア州アナハイム市当地において、許可を得てEXPORT & RETAIL SALES OF HEALTH FOODS & VITAMINS(健康食品及びビタミン剤に関する輸出と小売)に関する業務を行なっております。

日本のお客様からのお問い合わせは、原則としてEメールにていただいております。
ショップのカスタマーサポートスタッフは全員がアメリカに住む日本人ですので、各センターへは全て日本語でお問い合わせいただけます。
お問い合わせをいただきましてから、原則として3営業日以内に回答をさせていただきますので、宜しくお願いいたします。

お問い合わせの前に、FAQ(よくある質問)ご利用規約もご覧下さい


サプマートからの連絡・回答がない場合

○メールが届かない

下記のような問題が御座いますと、当店からのメールをご確認いただけない可能性が御座いますのでご注意下さい。

  ・ 返信先メールアドレス設定が誤っている  ・・・※1
  ・ 迷惑メールフィルタの設定が適切でない  ・・・※2
  ・ ドメイン指定受信の設定が適切でない  ・・・※3
  ・ メールボックスが一杯になっている  ・・・※4

※1メーラー(Outlook Expressなど)の設定をご確認の上、適切な内容に再設定を行なって下さい。

※2迷惑メールフィルタの設定内容をご確認下さい。迷惑メールフィルタには、ユーザーが設定を行なうものの他、プロバイダー側が機械的に設定するものもあり、過剰設定のために必要なメールまで届かないケースが大変多くなっております(特に、無料メールサービスで多く見られます)。「迷惑メールフォルダ」などに振り分けられていないかご確認の上、詳しくは、ご利用プロバイダーのサポートに「必要なメールが受信できなくなっている」旨をご報告の上、対応をご依頼下さい。

※3ドメイン指定受信機能をご利用の携帯電話からメールでお問い合わせになる場合、あらかじめ「supmart.com」を受信できるように設定してからお問い合わせ下さい。

※4長い間メールを受信していなかったか、メール受信の際にメールをサーバーに残す(サーバーにメッセージのコピーを置く)設定にしているなどメーラーの設定が適切でないのが原因と考えられます。詳しくは、ご利用プロバイダーのサポートにご相談下さい。

メールでのお問合せ後に上記のような問題があることが判明した場合、お手数では御座いますが対処の上で再度メールでお問合せをいただくか、お電話又はFAXにてお問合せ下さいませ。

○FAXが届かない

ご利用の電話サービスによって、海外からの電話の着信が行なえなくなっている可能性が御座います。
当店から日本のお客様への電話・FAXは、カリフォルニアからの「国際電話」となりますので、(一部を除き)日本国内のような確実な「番号通知」が出来なくなっております。そのため、お客様の側で「非通知拒否」などの設定を行なっていると、当店からのFAXが届かない場合が御座います(お電話も同様です)。
詳しくはご利用の電話会社までお問い合わせ下さいませ。
※FAXにてお問い合わせを頂く際は、「FAX:03-6745-1421」宛てにご連絡を頂ければ幸いです。

お問合せ先

■サプマ無料相談センター
商品に関するご相談は随時受け付けておりますが、お問い合わせの集中、
内容などによっては、5営業日程度お時間を頂戴することが御座います。
soudan@supmart.com


■サプマート配送センター
ご注文と配送についてのお問合せは下記のアドレスまでお願いいたします。
order@supmart.com


ご注文番号(ご注文完了画面、確認メールに記載)を明記の上、ご用件をお伝え下さい。
※トラブルの原因となりますため、頂戴したご注文への追加・変更、複数の注文の合算処理などはお受けいたしかねます。
ご注文への追加・変更をご希望の場合、お手数では御座いますが一旦キャンセル手続きを行っていただいた後、別途再注文をお願いいたします。


■サプマートカスタマーサポートセンター
その他のお問い合わせは下記のアドレスまでお気軽にご連絡下さい。
support@supmart.com

メールでのお問い合わせが難しい場合、下記の番号までお電話又はFAXにてご相談下さい。

※日本からの当店へのお電話は国際電話となります。通常の発信では通話料がかかりますので、国際トールフリー番号のご利用をお勧めいたします。
※コールセンターはお客様専用の窓口ですので、業者様・取材のお電話はご遠慮下さい。
※コールセンターでは受付担当者がお問い合わせの取次ぎのみ行ない、回答は別途メール・FAXにて行なわせて頂く場合が御座います。予めご了承下さい。
※商品不備に関するご連絡の際は、商品に印字されている「製造番号(LOT#)」、「賞味期限(EXP)」をお控えの上、ご連絡いただけますようお願いいたします。
※お電話では、ご注文自体の受付や、在庫数の照会、専門知識を要するご相談などはお受けしておりません。
※FAXでのお問い合わせの際には、必ず返信先となるFAX番号(又はメールアドレス)を明記の上ご連絡下さい。


電話番号 Tel:1-714-237-7377
Fax:1-714-844-9480
国際トールフリー番号
ファックス番号
Tel: 00531-16-0820 [通話料無料]
Fax: 03-6745-1421 [有料]
営業時間 現地時間 月〜金(土日祝を除く)13:00〜17:00
※日本時間 6:00 [5:00]〜10:00 [9:00]) [ ]内はサマータイム時

<日本からのお電話について>

日本在住のお客様向けに、通話料無料の「国際トールフリー番号」をご用意しております。
日本の一般加入電話からは特別な手続きの必要なく発信できますので、どうぞご利用下さい(日本からの発信専用)。
携帯電話からもご利用いただけますが、事前に携帯電話から国際電話を発信できるようにするKDDIへの登録手続き(無料)が必要になる場合が御座います。詳しくはKDDIの音声案内“0057”までお問い合わせ下さいませ。
※国際トールフリー番号は、公衆電話、IP電話、ひかり電話、プリペイド携帯電話などからはご利用になれません。

日本時間の月曜6:00〜10:00は、現地時間の日曜の午後にあたるため、対応時間外になります。一方、日本時間の土曜6:00〜10:00は、現地時間の金曜の午後にあたるため、対応時間内になります。
時差があること、祝日が異なることにご注意下さい。



■業者様向け窓口
相互リンクに関するお問い合わせはこちらへ
業者様からのお問い合わせ、取材依頼、掲載依頼などはこちらへ


※回答までお時間を頂くことが御座います。
※お客様向け窓口へのお電話でのお問合せはご遠慮下さい。


■会社概要

Natulab, Inc

1061 N. Shepard st. E, Anaheim, CA 92806 U.S.A

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